Exclusão de Dados

A Hub Médica respeita os direitos de privacidade e disponibiliza este canal para solicitações de exclusão de dados relacionados ao uso de seus sites, plataformas e integrações.

Quem pode solicitar a exclusão

Você pode solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela Hub Médica quando:

• for usuário direto de nossos sites ou plataformas;
• for representante de uma empresa cliente da Hub Médica;
• for titular de dados cujas informações tenham sido tratadas por meio de nossas integrações, observadas as limitações legais e contratuais aplicáveis.

Como solicitar

Para solicitar a exclusão de dados, envie um e-mail para privacidade@hubmedica.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”, informando:

• nome completo;
• empresa ou clínica relacionada, se aplicável;
• e-mail e/ou telefone vinculado ao cadastro ou atendimento;
• descrição dos dados que deseja excluir;
• detalhes que ajudem a localizar o registro.

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e garantir a segurança do processo.

Como tratamos a solicitação

Após o recebimento e validação da solicitação, a Hub Médica analisará o pedido e adotará as medidas cabíveis conforme a natureza da relação e o papel exercido por cada parte no tratamento dos dados.

Em determinados casos, a Hub Médica atua apenas como operadora de dados em nome de seus clientes. Nessas hipóteses, a solicitação poderá ser direcionada também ao controlador responsável, como a clínica, consultório ou empresa contratante dos serviços.

Dados que podem ser excluídos

Conforme o caso, a exclusão poderá abranger:

• dados cadastrais;
• registros de uso da plataforma;
• conversas e registros operacionais armazenados pela plataforma;
• arquivos e mídias associados;
• dados relacionados a integrações técnicas, quando aplicável e permitido.

Limitações legais e regulatórias

A exclusão poderá não ser imediata ou integral quando houver necessidade de retenção para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, prevenção a fraude e incidentes de segurança, ou preservação mínima de logs técnicos e evidências de auditoria.

Nesses casos, os dados serão mantidos apenas pelo tempo e na extensão necessários para atender às obrigações aplicáveis.

Dados provenientes da Meta / WhatsApp

Quando a solicitação envolver dados recebidos por integrações com produtos da Meta, incluindo WhatsApp Business, a Hub Médica tratará o pedido conforme sua função no tratamento e conforme as regras aplicáveis da plataforma, podendo executar a exclusão diretamente ou orientar o solicitante a contatar também a empresa controladora responsável ou o canal apropriado da plataforma.

Prazo de resposta

A Hub Médica responderá à solicitação em prazo razoável, podendo informar a confirmação da exclusão, a necessidade de validação adicional, ou a impossibilidade total ou parcial de exclusão, com a respectiva justificativa.

Contato

Em caso de dúvidas sobre esta página de exclusão de dados, entre em contato pelo e-mail privacidade@hubmedica.com.br.

Esta página tem início na data da sua publicação. Reservamo-nos o direito de modificá-la a qualquer momento.