Política de Privacidade
A sua privacidade é importante para a Hub Médica.
Esta Política de Privacidade descreve como a Hub Médica Ltda. coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais relacionados ao uso do nosso site, da nossa plataforma e dos nossos serviços de atendimento e comunicação com pacientes, incluindo atendimentos realizados por WhatsApp Business e outras integrações oficiais.
Ao utilizar nossos sites, plataformas e serviços, você declara estar ciente desta Política de Privacidade. Caso não concorde com seus termos, recomendamos que não utilize nossos serviços.
Quais dados coletamos
Podemos coletar diferentes tipos de dados pessoais e técnicos, conforme a sua interação com a Hub Médica, incluindo:
- dados de navegação no site, como endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas e tempo de visita;
- dados cadastrais fornecidos em formulários, como nome, telefone, e-mail, empresa, clínica ou cargo;
- dados operacionais vinculados ao uso da plataforma, como registros de acesso, ações executadas e logs técnicos;
- dados relacionados ao atendimento por WhatsApp Business, como número de telefone, mensagens trocadas, arquivos de mídia, data e hora das interações, status de entrega e leitura, e metadados associados ao atendimento;
- dados de configuração e gestão de contas de WhatsApp Business, como números vinculados, modelos de mensagem, eventos de webhook e informações necessárias para integração e suporte operacional.
Como utilizamos os dados
Utilizamos os dados coletados para finalidades legítimas e compatíveis com os serviços prestados pela Hub Médica, incluindo:
- operar, manter e aprimorar nosso site, plataforma e serviços;
- realizar atendimento, comunicação e suporte aos nossos clientes e aos usuários atendidos por nossos clientes;
- viabilizar o envio, recebimento e gerenciamento de mensagens por WhatsApp Business;
- gerenciar modelos de mensagem, números, integrações, webhooks e demais ativos relacionados ao WhatsApp Business;
- monitorar desempenho, segurança, auditoria, prevenção a fraudes e estabilidade técnica dos serviços;
- cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais.
Compartilhamento de dados
A Hub Médica poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para a prestação dos serviços, para cumprimento de obrigações legais ou para viabilizar integrações técnicas essenciais.
Esse compartilhamento pode ocorrer com:
- prestadores de serviços de infraestrutura, armazenamento, processamento e monitoramento tecnológico;
- parceiros e provedores de integração oficialmente utilizados na operação do WhatsApp Business;
- Meta e empresas do grupo WhatsApp, quando necessário para viabilizar recursos, integrações e comunicações na plataforma WhatsApp Business;
- clientes da Hub Médica, quando atuarmos no contexto operacional dos serviços contratados por eles;
- autoridades públicas ou regulatórias, quando houver obrigação legal ou determinação válida.
Não comercializamos dados pessoais.
Base legal e papel da Hub Médica no tratamento
Dependendo do contexto, a Hub Médica poderá atuar como controladora dos dados, especialmente em relação aos dados do site, marketing, contato comercial e operação da própria plataforma, ou como operadora, quando tratar dados em nome de seus clientes, como clínicas, consultórios e empresas que utilizam nossa estrutura de atendimento por WhatsApp Business.
O tratamento dos dados ocorre com base nas hipóteses legais aplicáveis, incluindo execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse e, quando necessário, consentimento do titular.
Armazenamento e retenção
Os dados pessoais são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, respeitando obrigações legais, regulatórias e contratuais. Registros técnicos, logs operacionais, mensagens, mídias e metadados de atendimento por WhatsApp podem ser mantidos pelo período necessário para operação do serviço, segurança, auditoria, suporte e resguardo de direitos.
Direitos do titular
Nos termos da legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o titular poderá solicitar, quando cabível:
- confirmação da existência de tratamento de dados;
- acesso aos dados pessoais;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados, quando aplicável;
- informações sobre compartilhamento de dados;
- revogação do consentimento, quando essa for a base legal aplicável.
Solicitações relacionadas a dados tratados em nome de clientes da Hub Médica poderão ser direcionadas também ao respectivo controlador, conforme a natureza da relação e do tratamento realizado.
Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato com a Hub Médica pelo e-mail privacidade@hubmedica.com.br.
Atendimento por WhatsApp
Parte dos serviços da Hub Médica envolve a gestão de comunicação entre empresas clientes e seus usuários por meio do WhatsApp Business. Nesses casos, poderemos tratar mensagens, mídias, modelos de mensagem, eventos de webhook, dados técnicos de entrega e leitura, bem como outras informações necessárias para viabilizar o atendimento, a automação, o suporte e a operação segura da plataforma.
O tratamento desses dados ocorre sempre de acordo com a finalidade do serviço contratado, com controles de acesso compatíveis e com observância das obrigações legais e contratuais aplicáveis.
Esta Política tem início na data da sua publicação. Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Ao continuar a usar o site, você concorda com os termos atualizados.